Διαχείριση Παραπόνων σε Ξενοδοχεία

Το Live Seminar “Διαχείριση Παραπόνων σε Ξενοδοχεία” έχει ως στόχο να δώσει βασικές κατευθύνσεις και συμβουλές για την επίλυση παραπόνων των επισκεπτών στο ξενοδοχείο σας.

Τα παράπονα των επισκεπτών σας είναι εξαιρετικές ευκαιρίες ενδυνάμωσης, ανάπτυξης και βελτίωσης των διαδικασιών, των πολιτικών και εν τέλει των υπηρεσιών σας. Επιπλέον, η αποτελεσματική τους επίλυση, μέσα από τρόπους που θα αναλύσουμε, δημιουργεί ακόμα πιο πιστούς πελάτες, ενώ παράλληλα ενισχύει την εταιρική σας εικόνα.

Στόχοι Μαθήματος:

1. Να κατανοηθεί η σημαντικότητα ενός παραπόνου, καθώς και τα οφέλη από την αποτελεσματική διαχείρισή του
2. Να αναλυθούν τεχνικές διαχείρισης παραπόνων, καθώς και επικοινωνιακά λάθη που πρέπει να αποφεύγονται
3. Να δοθούν πρακτικά παραδείγματα και συμβουλές επιτυχημένης διαχείρισης παραπόνων

Βασικές Εκπαιδευτικές Ενότητες:

Το μάθημα "Διαχείριση Παραπόνων σε Ξενοδοχεία" θα βοηθήσει τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν τα παρακάτω στοιχεία:

• Η “φυσιολογία” ενός παραπόνου: Τι περιμένουν οι επισκέπτες ενός ξενοδοχείου; Ποιες είναι οι ανάγκες τους; Πότε δημιουργείται ένα παράπονο; Έγκαιρη αναγνώριση ενός παραπόνου και πρόληψη κλιμάκωσης. Οφέλη από την αποτελεσματική διαχείριση ενός παραπόνου.
• Τεχνικές διαχείρισης ενός παραπόνου: Η αρχή L.E.A.R.N. , η σημασία της ενεργητικής ακρόασης, η τέχνη των ερωτήσεων, το follow-up.
• Πρακτικές συμβουλές και παραδείγματα για τη διαχείριση παραπόνων στο ξενοδοχείο σας: Επικοινωνιακά λάθη που πρέπει να αποφύγετε. Η σημαντικότητα της γλώσσας του σώματος. Συμβουλές για απαντήσεις σε γραπτά παράπονα και online κριτικές.

Πώς εκτελείται:

• Διαδικτυακά, μέσω της πλατφόρμας Zoom.
• Γίνεται επίσης recorded για μελλοντική χρήση.

Τα live seminars είναι διαθέσιμα και για τους χρήστες που έχουν ενεργοποιήσει την Ετήσια  Συνδρομή τους χωρίς επιπρόσθετο κόστος.