Σχετικά με
Το σεμινάριο "Hotel Complaints: Πρακτικές Διαχείρισης Παραπόνων για Ξενοδόχους" έχει σχεδιαστεί για να εξοπλίσει τους επαγγελματίες φιλοξενίας με αποτελεσματικές στρατηγικές διαχείρισης παραπόνων, ενισχύοντας την ικανότητά τους να αντιμετωπίζουν δύσκολες καταστάσεις με ψυχραιμία, επαγγελματισμό και ενσυναίσθηση. Τα παράπονα, είτε εκφράζονται άμεσα είτε δημοσίως, αποτελούν κρίσιμα σημεία επαφής με τον πελάτη, ικανά να επηρεάσουν όχι μόνο την εμπειρία του ίδιου αλλά και τη φήμη ολόκληρου του ξενοδοχείου. Το σεμινάριο στοχεύει στο να μετατρέψει αυτά τα σημεία τριβής σε ευκαιρίες αποκατάστασης και βελτίωσης. Στόχοι Μαθήματος: 1) Να κατανοήσουν οι συμμετέχοντες τις διάφορες μορφές παραπόνων και τα βαθύτερα αίτια πίσω από αυτά. 2) Να εξοικειωθούν με τη δομημένη τεχνική LEARN για επαγγελματική και ανθρώπινη διαχείριση παραπόνων. 3) Να αναγνωρίζουν συμπεριφορές που εντείνουν τη δυσαρέσκεια και να εφαρμόζουν πρακτικές αποκλιμάκωσης. 4) Να αναπτύξουν δεξιότητες αντιμετώπισης online παραπόνων, διατηρώντας θετική δημόσια εικόνα. 5) Να συμμετάσχουν σε προσομοιώσεις πραγματικών περιστατικών, εφαρμόζοντας όσα έμαθαν σε ασφαλές περιβάλλον. Βασικές Εκπαιδευτικές Ενότητες: 1) Κατανόηση της Φύσης του Παραπόνου 2) Η Τεχνική LEARN: Διαχείριση με Επαγγελματισμό 3) Συμπεριφορές προς Αποφυγή & Κρίσιμα Λάθη 4) Αντιμετώπιση Online Παραπόνων και Δημοσίων Κριτικών 5) Workshop: Προσομοιώσεις Διαχείρισης Παραπόνων