Σχετικά με
Το πρόγραμμα σεμιναρίων "Reservations Essentials" σχεδιάστηκε για να προσφέρει μια ολοκληρωμένη εκπαιδευτική εμπειρία πάνω στις βασικές και εξελισσόμενες πτυχές του Reservation, το οποίο αποτελεί κρίσιμο παράγοντα τόσο για την εμπειρία των επισκεπτών όσο και για τα έσοδα του ξενοδοχείου. Μέσα από τρεις διαδοχικές ενότητες, "Reservations Basics", "Front Office SOPs" και "Front Office Updates", οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν τόσο τις θεμελιώδεις γνώσεις για τη λειτουργία του τμήματος, όσο και τις πρακτικές δεξιότητες που απαιτούνται για την προσαρμογή του στις σύγχρονες προκλήσεις και ευκαιρίες. Στόχοι Μαθήματος: 1) Να κατανοήσουν οι συμμετέχοντες τη σημασία του οργανογράμματος για την εύρυθμη λειτουργία του Τμήματος Κρατήσεων 2) Να εξοικειωθούν με τους ρόλους, τις αρμοδιότητες και τη συμπεριφορά του προσωπικού κρατήσεων 3) Να εφαρμόζουν βασικές αρχές εξυπηρέτησης και επικοινωνίας με τον πελάτη ήδη από το στάδιο της κράτησης 4) Να σχεδιάζουν και να εφαρμόζουν SOPs που βελτιστοποιούν τις καθημερινές λειτουργίες 5) Να αποκτήσουν δεξιότητες για την εκπαίδευση, αξιολόγηση και αναθεώρηση διαδικασιών 6) Να αναγνωρίζουν κανονιστικές αλλαγές και να τις ενσωματώνουν στον τρόπο εργασίας 7) Να αξιοποιούν νέες τεχνολογίες για να βελτιώσουν την αποδοτικότητα και την εμπειρία πελατών 8) Να παρακολουθούν και να προσαρμόζονται σε σύγχρονες τάσεις της αγοράς 9) Να ενισχύσουν τη συνεργασία του Reservations με άλλα τμήματα για ομαλή λειτουργία Βασικές Εκπαιδευτικές Ενότητες: 1) Reservations Basics: Οργανόγραμμα Τμήματος & Βασικές Αρχές 2) Reservations SOPs: Βασικές Διαδικασίες Τμήματος 3) Reservations Updates: Νέοι κανόνες, Τεχνολογίες & Trends