Front - Office Basics: Οργανόγραμμα Τμήματος & Βασικές Αρχές

Το σεμινάριο "Front Office Basics: Οργανόγραμμα Τμήματος & Βασικές Αρχές" επικεντρώνεται στη σωστή οργάνωση και λειτουργία του Τμήματος Υποδοχής, το οποίο αποτελεί την "καρδιά" της εμπειρίας του επισκέπτη σε ένα ξενοδοχείο.

Στόχος του σεμιναρίου είναι να προσφέρει στους συμμετέχοντες τις γνώσεις και τις δεξιότητες που απαιτούνται για τη δημιουργία ενός λειτουργικού οργανογράμματος, την αποδοτική διαχείριση ρόλων και καθηκόντων και την κατανόηση των βασικών αρχών που διέπουν τη λειτουργία της Υποδοχής.

Βασικές Εκπαιδευτικές Ενότητες:

• Παρουσίαση ενός πρότυπου οργανογράμματος του τμήματος

• Key ευθύνες ανά θέση εργασίας του τμήματος

• Κανόνες συμπεριφοράς και εμφάνισης του τμήματος

• Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων του τμήματος

  
  

Στόχοι Μαθήματος:

1. Να κατανοήσουν οι συμμετέχοντες τη σημασία ενός καλά δομημένου οργανογράμματος για το Front Office.

2. Να αποκτήσουν γνώσεις σχετικά με τους ρόλους, τις ευθύνες και τις καθημερινές διαδικασίες του Τμήματος Υποδοχής.

3. Να μάθουν τις βασικές αρχές εξυπηρέτησης πελατών που συμβάλλουν στη δημιουργία μιας θετικής πρώτης εντύπωσης.

4. Να εξοικειωθούν με τεχνικές για την αποτελεσματική διαχείριση του Front Office και την επικοινωνία με άλλα τμήματα.

   
   

Πώς Εκτελείται:

• Διαδικτυακά μέσω πλατφόρμας Zoom.

• Διαθέσιμο δωρεάν και on demand για χρήστες με ενεργοποιημένη την "Expert" ετήσια συνδρομή.