Front - Office SOPs: Βασικές Διαδικασίες Τμήματος

Το σεμινάριο "Front Office SOPs: Βασικές Διαδικασίες Τμήματος" είναι σχεδιασμένο για ξενοδόχους και υπεύθυνους του Τμήματος Υποδοχής που επιθυμούν να δημιουργήσουν και να εφαρμόσουν τυποποιημένες διαδικασίες (SOPs) για τη βελτίωση της λειτουργίας του Front Office.

Στόχος του σεμιναρίου είναι να προσφέρει πρακτικές γνώσεις και εργαλεία για τη δημιουργία, εφαρμογή και αξιολόγηση SOPs που ενισχύουν τη συνέπεια, την αποδοτικότητα και την ποιότητα της εξυπηρέτησης. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν να αναγνωρίζουν τις ανάγκες του τμήματος, να τυποποιούν διαδικασίες και να εκπαιδεύουν το προσωπικό ώστε να διασφαλίζεται η αρμονική λειτουργία του Front Office.

Βασικές Εκπαιδευτικές Ενότητες:

• Ποια είναι τα σημαντικότερα SOPs του τμήματος

• Key points και Challenges ανά SOP του τμήματος

• Προτεινόμενη SOP κατανομή ανά θέση

• Διαδικασία στησίματος Custom SOPs στο τμήμα

Στόχοι Μαθήματος:

1. Να κατανοήσουν οι συμμετέχοντες τη σημασία των SOPs για την εύρυθμη λειτουργία του Τμήματος Υποδοχής.

2. Να αποκτήσουν πρακτικές δεξιότητες για τη δημιουργία τυποποιημένων διαδικασιών για όλες τις βασικές λειτουργίες.

3. Να μάθουν πώς να εκπαιδεύουν το προσωπικό για την τήρηση των SOPs και τη διασφάλιση ποιοτικών υπηρεσιών.

4. Να εξοικειωθούν με τις βέλτιστες πρακτικές αξιολόγησης και αναθεώρησης SOPs.