Front-Office Updates: Νέοι Κανόνες, Τεχνολογίες & Trends

Το σεμινάριο "Front Office Updates: Νέοι Κανόνες, Τεχνολογίες & Trends" είναι σχεδιασμένο για ξενοδόχους και υπεύθυνους του Τμήματος Υποδοχής που επιθυμούν να παραμένουν ενήμεροι για τις τελευταίες εξελίξεις στον τομέα της Υποδοχής.

Στόχος του σεμιναρίου είναι να παρουσιάσει τους νέους κανόνες λειτουργίας, τις καινοτόμες τεχνολογίες και τις τάσεις που επηρεάζουν την εμπειρία των επισκεπτών και την καθημερινή λειτουργία της Υποδοχής. Οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν πρακτικές γνώσεις για τη βελτίωση της αποδοτικότητας, την ενσωμάτωση νέων εργαλείων και την προσαρμογή στις ανάγκες της αγοράς.

Στόχοι Μαθήματος:

1. Να ενημερωθούν οι συμμετέχοντες για τις τελευταίες εξελίξεις στους κανονισμούς που αφορούν τη λειτουργία της Υποδοχής.

2. Να αναγνωρίσουν τις τεχνολογίες που ενισχύουν την αποτελεσματικότητα και την εμπειρία πελατών.

3. Να εξοικειωθούν με τις νέες τάσεις στην εξυπηρέτηση πελατών και τη διαχείριση κρατήσεων.

4. Να μάθουν πώς να προσαρμόζουν το Front Office στις σύγχρονες απαιτήσεις της αγοράς.

   
   

Βασικές Εκπαιδευτικές Ενότητες:

Νέοι Κανόνες Λειτουργίας

• Ενημέρωση για τις τελευταίες αλλαγές στους κανονισμούς που επηρεάζουν τη λειτουργία της Υποδοχής.

• Κανονισμοί για την προστασία δεδομένων (GDPR) και τη διαχείριση πελατειακών πληροφοριών.

• Πρακτικές για τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς υγείας και ασφάλειας.

Καινοτόμες Τεχνολογίες

• Παρουσίαση εργαλείων για αυτοματοποίηση της Υποδοχής (π.χ. self-check-in kiosks, mobile apps).

• Χρήση AI και chatbots για τη βελτίωση της επικοινωνίας με τους πελάτες.

• Ενσωμάτωση λογισμικών PMS (Property Management Systems) για αποδοτική διαχείριση κρατήσεων και λειτουργιών.

Τάσεις στην Εξυπηρέτηση Πελατών

• Εξατομίκευση της εμπειρίας πελατών μέσω δεδομένων και προτιμήσεων.

• Ταχύτητα στην εξυπηρέτηση: Η σημασία της άμεσης ανταπόκρισης σε αιτήματα.

• Βιωσιμότητα και πώς επηρεάζει τις προσδοκίες των πελατών στη λειτουργία της Υποδοχής.

Προσαρμογή στις Ανάγκες της Αγοράς

• Αντιμετώπιση αλλαγών στις τάσεις κρατήσεων και προτιμήσεις πελατών.

• Στρατηγικές για την προσέλκυση νέων αγορών και την ενίσχυση της πιστότητας πελατών.

• Δημιουργία εμπειριών που ξεχωρίζουν και βελτιώνουν τη φήμη του ξενοδοχείου.

Case Studies και Πρακτική Εφαρμογή

• Παραδείγματα από ξενοδοχεία που ενσωμάτωσαν επιτυχημένα νέες τεχνολογίες και πρακτικές.

• Εργαστήριο: Σχεδιασμός πλάνου αναβάθμισης του Front Office με χρήση νέων εργαλείων και τάσεων.

Πώς Εκτελείται:

• Διαδικτυακά μέσω πλατφόρμας Zoom.

• Διαθέσιμο δωρεάν και on demand για χρήστες με ενεργοποιημένη την "Expert" ετήσια συνδρομή.