Hotel Service Basics: Κανόνες Συμπεριφοράς & Εμφάνισης σε Ξενοδοχεία

Σχετικά με το Σεμινάριο

Η εμπειρία φιλοξενίας σε ένα ξενοδοχείο δεν διαμορφώνεται μόνο από τις εγκαταστάσεις ή τις υπηρεσίες, αλλά και από την εικόνα και τη συμπεριφορά του προσωπικού. Το σεμινάριο «Hotel Service – Κανόνες Συμπεριφοράς & Εμφάνισης σε Ξενοδοχεία» έχει σχεδιαστεί για να καθοδηγήσει τα μέλη της ξενοδοχειακής ομάδας στις σωστές πρακτικές επαγγελματικής συμπεριφοράς και παρουσίας, αναδεικνύοντας τον ρόλο τους ως εκπροσώπων του brand. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε όλα τα λειτουργικά τμήματα και ενδείκνυται τόσο για νέες προσλήψεις όσο και για υφιστάμενο προσωπικό που επιθυμεί να βελτιώσει την επαγγελματική του εικόνα.

Βασικές Εκπαιδευτικές Ενότητες

• Η έννοια του "Hotel Service" και η φιλοσοφία της φιλοξενίας

• Ο ρόλος της πρώτης εντύπωσης: Επαγγελματική εμφάνιση & προσωπική υγιεινή

• Σωστή στάση σώματος και εκφράσεις προσώπου κατά την εξυπηρέτηση

• Τυπικότητες, χαιρετισμοί & τρόποι επικοινωνίας με τον επισκέπτη

• Συμπεριφορά εντός και εκτός service: τι προβλέπεται και τι αποφεύγεται

• Διαχείριση δύσκολων καταστάσεων με ευγένεια και επαγγελματισμό

• Παραδείγματα καλών και κακών πρακτικών από την καθημερινότητα ξενοδοχείου

Στόχοι Μαθήματος

• Να αναγνωρίσουν οι συμμετέχοντες τη σημασία της εικόνας και της συμπεριφοράς τους στον ρόλο που επιτελούν

• Να κατανοήσουν και να εφαρμόσουν βασικούς κανόνες επαγγελματικής παρουσίας και επικοινωνίας

• Να αποκτήσουν δεξιότητες που ενισχύουν την εμπιστοσύνη του πελάτη και την ποιότητα της εξυπηρέτησης

• Να ευθυγραμμίσουν τη συμπεριφορά τους με τις αξίες και τα standards της επιχείρησης

• Να ενισχύσουν τη συνεργατικότητα και τον σεβασμό μεταξύ των μελών της ομάδας