Reservations Basics: Οργανόγραμμα Τμήματος & Βασικές Αρχές

Το σεμινάριο "Reservations: Οργανόγραμμα Τμήματος & Βασικές Αρχές" επικεντρώνεται στη σωστή οργάνωση και λειτουργία του Τμήματος Κρατήσεων, το οποίο αποτελεί βασικό πυλώνα της εμπορικής επιτυχίας ενός ξενοδοχείου.

Στόχος του σεμιναρίου είναι να εξοπλίσει τους συμμετέχοντες με τις απαραίτητες γνώσεις για τη δημιουργία ενός αποδοτικού οργανογράμματος, τη διαχείριση των ρόλων και των καθηκόντων και την κατανόηση των βασικών αρχών που διασφαλίζουν την αποτελεσματική λειτουργία του τμήματος κρατήσεων.

Βασικές Εκπαιδευτικές Ενότητες:

• Παρουσίαση ενός πρότυπου οργανογράμματος του τμήματος

• Key ευθύνες ανά θέση εργασίας του τμήματος

• Κανόνες συμπεριφοράς και εμφάνισης του τμήματος

• Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων του τμήματος

  
  

Στόχοι Μαθήματος:

1. Να κατανοήσουν οι συμμετέχοντες τη σημασία του οργανογράμματος για τη λειτουργία του τμήματος κρατήσεων.

2. Να αποκτήσουν γνώσεις για τη διαχείριση ρόλων και καθηκόντων του προσωπικού κρατήσεων.

3. Να εξοικειωθούν με τις βασικές αρχές επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών στο στάδιο της κράτησης.

4. Να ενισχύσουν τη συνεργασία του Τμήματος Κρατήσεων με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου.