Reservations: Βασικές Διαδικασίες Τμήματος

Το σεμινάριο "Reservations: Βασικές Διαδικασίες Τμήματος" επικεντρώνεται στη δημιουργία και εφαρμογή τυποποιημένων διαδικασιών (SOPs) που εξασφαλίζουν την αποτελεσματική λειτουργία του Τμήματος Κρατήσεων.

Στόχος του σεμιναρίου είναι να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να αναπτύξουν SOPs για την τυποποίηση διαδικασιών που σχετίζονται με τη διαχείριση κρατήσεων, την επικοινωνία με πελάτες και τη συνεργασία με άλλα τμήματα.

Στόχοι Μαθήματος:

1. Να κατανοήσουν οι συμμετέχοντες τη σημασία των SOPs στη λειτουργία του Τμήματος Κρατήσεων.

2. Να μάθουν να δημιουργούν SOPs για διαδικασίες, όπως η διαχείριση κρατήσεων, οι αλλαγές και οι ακυρώσεις.

3. Να αποκτήσουν δεξιότητες για την εφαρμογή, την εκπαίδευση και την παρακολούθηση των διαδικασιών.

4. Να αναπτύξουν πρακτικές για τη συνεχή βελτίωση και προσαρμογή των διαδικασιών.

   
   

Βασικές Εκπαιδευτικές Ενότητες:

• Δημιουργία SOPs: Τυποποίηση διαδικασιών για την κράτηση, αλλαγές, ακυρώσεις και επιβεβαιώσεις.

• Εφαρμογή και Εκπαίδευση: Μέθοδοι εκπαίδευσης του προσωπικού για την τήρηση των διαδικασιών.

• Διαχείριση Επικοινωνίας: SOPs για την επικοινωνία με πελάτες και συνεργάτες (OTA, ταξιδιωτικά γραφεία).

• Case Studies: Παραδείγματα επιτυχημένων SOPs από ξενοδοχειακές επιχειρήσεις.

Πώς Εκτελείται:

• Διαδικτυακά μέσω πλατφόρμας Zoom.

• Διαθέσιμο δωρεάν και on demand για χρήστες με ενεργοποιημένη την "Expert" ετήσια συνδρομή.